Обязанности:
Супервайзер поддержки Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в России и СНГ: 500 млн товаров от 450 000 продавцов на маркетплейсе; Более 10 млн заказов каждый день; Больше 30 000 пунктов выдачи в 8 странах; 170 000 человек — уже в нашей команде. Мы расширяем штат и ищем супервайзера в поддержку продавцов площадки.Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции; Контролировать оценку уровня удовлетворенности клиентов (CR, NPS), контроль соблюдения Service Level; Выявлять сложные или противоречивые процессы/ситуации, формировать предложения к их устранению; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Формировать запрос на проведение дополнительного обучения сотрудников, проводить обучающий встречи для команды; Мы предлагаем: Удобные графики, гибридный или удаленный; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; Возможность реального карьерного роста; Мы ждем от Вас: Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера не менее 1 года будет преимуществом; Знание общих принципов клиентского сервиса, метрик; Наличие компьютера или ноутбука; Стабильный интернет; Уровень владения ПК - уверенный пользователь; Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Сотрудничество в комфортных условиях из дома или наших офисов класса А+; Реальное развитие и личностный рост; Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).Похожие вакансии