Обязанности:
Наша команда отвечает за клиентский сервис ВЭД и валютный контроль для крупных корпоративных клиентов. Мы постоянно анализируем потребности наших клиентов и предлагаем системные решения, которые необходимы бизнесу. Мы ищем, разрабатываем и внедряем новые идеи, чтобы обеспечить первоклассный и предвосхищающий ожидания сервис для всех наших клиентов. Мы вам доверим анализ взаимосвязи клиентских обращений: исследование клиентского опыта по каналам, этапам и в разрезе тематик; предложение и пилотирование гипотез по оптимизации и развитию процессов клиентского сервиса в части качества обслуживания; анализ больших объемов данных и визуализация полученных результатов; проведение расчетов метрик клиентского сервиса и оценка их эффективности. Наш идеальный кандидат готов работать от 35 часов в неделю; имеет навыки работы в Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, ВПР); знает SQL на базовом уровне (Select, Joins, подзапросы); обладает сильными аналитическими и коммуникативными навыками; нацелен на результат, умеет анализировать большие объемы данных и погружаться в сложные процессы; знает английский язык на уровне Intermediate и выше.Похожие вакансии